Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es la Zona Franca de Punta Arenas y quién la administra?
La Zona Franca es una concesión del Gobierno Regional de Magallanes y Antártica Chilena – Fisco de Chile, gestionada por Sociedad de Rentas Inmobiliarias Ltda. (Zonaustral). Desde 2007, Zonaustral impulsa el desarrollo regional, genera empleo y entrega importantes beneficios económicos y sociales a la comunidad magallánica.
2. ¿Qué diferencia a Zona Franca de otros centros comerciales y parques industriales de la región?
Ofrecemos un régimen único de franquicias tributarias y aduaneras, infraestructura moderna en más de 51 hectáreas, exposición comercial internacional y acceso directo a millones de visitantes anualmente, posicionándonos como el principal polo de negocios y turismo de la Patagonia.
3. ¿Por cuánto tiempo se adjudicó la concesión y bajo qué condiciones?
Por 23 años, desde agosto de 2007 hasta 2030. El modelo incorpora sólidos principios de redistribución social: el 28% de nuestros ingresos brutos se aportan anualmente al Gobierno Regional para proyectos comunitarios.
4. ¿Cuáles son los principales beneficios tributarios de operar en Zona Franca?
Las empresas acceden a tres beneficios fundamentales: exención de IVA en operaciones bajo franquicia, exención de impuesto a la renta por utilidades devengadas dentro del recinto, y exención de aranceles aduaneros. Estos incentivos fortalecen significativamente la competitividad y la reinversión empresarial.
5. ¿En qué consiste el beneficio aduanero de Zona Franca?
Las mercancías en Zona Franca se consideran, para efectos tributarios y aduaneros, como si estuvieran en el extranjero mientras permanezcan en su interior. Esto significa que no pagan derechos de aduana, aranceles ni tasas que gravan la importación en el resto del territorio nacional.
6. ¿Qué mercancías pueden beneficiarse de estas franquicias?
Prácticamente todo tipo de producto nacional e importado, desde bienes de consumo, tecnología, automotriz, alimentos, hasta materias primas para manufactura y transformación. Consulta con nuestro equipo para casos específicos.
7. ¿Quién puede ser Usuario de Zona Franca y cómo iniciar ese proceso?
Personas jurídicas y naturales pueden solicitar la inscripción. El proceso es personalizado: se requiere entregar antecedentes comerciales y legales, definir el tipo de negocio y cumplir con la normativa vigente. Nuestro equipo te acompaña en cada etapa.
8. ¿Qué documentos necesito para inscribirme como usuario?
Ficha de inscripción, antecedentes legales y comerciales, descripción del rubro o actividad, aceptación del reglamento interno y firma del contrato. También requerimos información financiera básica para evaluar capacidad operativa.
9. ¿Cuál es el tiempo aproximado para completar la inscripción?
Entre 10 a 15 días hábiles desde la entrega de documentación completa. En casos específicos o con documentación incompleta, puede extenderse. Te mantendremos informado en todo momento del estado de tu solicitud.
10. ¿Existen restricciones legales o de rubro para inscribirse?
Sí, existen algunas limitaciones según la ley y reglamento interno (ciertos tipos de productos o servicios prohibidos). Te asesoramos al inicio para verificar si tu negocio es viable dentro del régimen de Zona Franca.
11. ¿Qué tipos de negocios nuevos pueden instalarse en Zona Franca?
Desde comercio minorista y mayorista, industrias, bodegas y venta de vehículos, hasta servicios, emprendimientos, manufactura, actividades turísticas, gastronomía y entretenimiento. La diversidad es una de nuestras fortalezas.
12. ¿Puedo realizar actividades industriales en Zona Franca?
Sí, la ley permite importar, manufacturar, ensamblar, transformar y exportar productos, integrando materias primas nacionales y extranjeras bajo el marco normativo vigente (Ley 18.110 y afines).
13. ¿Se pueden comercializar productos usados?
Sí, bajo condiciones normativas específicas. Los productos usados pueden venderse fuera del centro comercial o mediante retiro directo, con gestión documental aduanera completa.
14. ¿Se pueden exportar productos desde Zona Franca?
Sí. Puedes exportar mediante reexpedición a otras zonas francas o al extranjero, accediendo a beneficios preferenciales en trámites aduaneros.
15. ¿Puedo importar mercancías desde el extranjero directamente a Zona Franca?
Sí, es una de las ventajas principales. Los productos ingresados a Zona Franca gozan de franquicia de aranceles y se consideran en el extranjero mientras estén dentro del recinto.
16. ¿Qué infraestructura y servicios tiene Zonaustral?
Bodegas de carga seca y refrigerada, depósitos públicos, patios de vehículos, terrenos comerciales, módulos especiales, cowork moderno y un centro comercial con más de 180 locales. Ofrecemos almacenaje, asesoría logística, arriendo, habilitación de espacios y soporte administrativo integral.
17. ¿Qué pasos debo seguir para arrendar un local o terreno en Zona Franca?
Contacta a Zonaustral para revisar disponibilidad y tarifas, presenta tus antecedentes comerciales, firma el contrato de arriendo según condiciones y coordina la habilitación del espacio conforme a normativa.
18. ¿Cuáles son los gastos y tarifas para usuarios?
Las tarifas están reguladas para arriendos, almacenaje, manejo de carga y visación de documentos. Cada servicio tiene una estructura diferente. Te recomendamos solicitar tu cotización personalizada contactando a nuestro equipo.
19. ¿Ofrece Zonaustral servicios de almacenaje temporal?
Sí, disponemos de bodegas con capacidad para más de 2.000 toneladas, áreas especializadas para carga seca y refrigerada, sistemas de control de inventario y asesoría en logística.
20. ¿Qué servicios adicionales puedo encontrar en Zona Franca?
Bancos, casas de cambio, cafeterías, restaurantes, cajeros automáticos, puntos de información, primeros auxilios, wi-fi gratuito, estaciones de bebé y sillas de ruedas para accesibilidad.
21. ¿Cómo funciona el Sistema de Visación Aduanera (SVA)?
El SVA es una plataforma electrónica que permite gestionar y firmar documentos aduaneros online, incluyendo declaraciones de ingreso, salida, documentos intermedios e inventarios, optimizando procesos y facilitando la fiscalización transparente.
22. ¿Qué es SVA Web y quién puede utilizarlo?
SVA Web es una plataforma intermedia pensada para usuarios pequeños y medianos que no tienen sistemas de gestión propios. Permite generar fácilmente declaraciones en formato XML y exportarlas al SVA para tramitación oficial.
23. ¿Qué tecnologías utiliza Zonaustral para gestión empresarial?
Utilizamos plataforma SVA Web para trámites aduaneros electrónicos, ERP administrativo integrado, registro digital de inventarios, sistemas avanzados de control documental y plataformas de seguimiento en tiempo real.
24. ¿Es segura la información que comparto en los sistemas de Zonaustral?
Sí, aplicamos estándares de seguridad de datos, encriptación, firmas electrónicas avanzadas y cumplimiento normativo con Aduanas y entes fiscalizadores. Tu información está protegida conforme a ley.
25. ¿Cómo puedo acceder a comprar productos en Zona Franca como visitante?
Puedes acceder al recinto y al centro comercial como visitante general. Para compras especiales con franquicia de viajero, pasavantes de vehículos o condiciones preferenciales, consulta en nuestras oficinas de información.
26. ¿Existen horarios especiales para operaciones comerciales o logísticas?
Abrimos de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 para el público general. Para operaciones logísticas especiales o cargas nocturnas, coordina previamente con nuestro equipo de operaciones.
27. ¿Qué tipos de usuarios existen en Zona Franca?
Usuario de depósito público, patio y explanada, terreno, local comercial y negocios menores. Cada uno con derechos, obligaciones y condiciones tarifarias diferenciadas según el tipo de operación.
28. ¿Qué rubros predominan actualmente en Zona Franca?
Alimentos y bebidas, hogar y decoración, automotriz, tecnología, entretenimiento, servicios financieros, duty free, comercio mayorista y minorista, gastronomía y entretenimiento familiar.
29. ¿Existen incentivos específicos para PYMES y emprendimientos?
Sí. SRI lidera el Sello ProPyme, ofrece buenas prácticas de pago, organiza ferias comerciales, proporciona asistencia técnica y diseña programas especiales de inclusión y capacitación para emprendedores.
30. ¿Qué ventajas otorga la Zona Franca de Extensión?
Permite a empresas y habitantes de la Región de Aysén y la Provincia de Palena acceder a los mismos beneficios tributarios, aduaneros y comerciales, facilitando el desarrollo regional integral.
31. ¿Cómo accedo a fondos de CORFO o Sercotec desde Zona Franca?
Zonaustral colabora directamente con CORFO y Sercotec, facilitando acceso a fondos concursables, mentorías especializadas y capacitaciones. Contamos con información actualizada en nuestras oficinas.
32. ¿Existen programas de aceleración o vínculo con incubadoras de negocios?
Sí, colaboramos con redes de emprendimiento regional, incubadoras e instituciones de innovación, facilitando acceso a mentor ías, networking y recursos para empresas innovadoras.
33. ¿Cómo promueve Zonaustral la sostenibilidad ambiental?
Estamos acreditados en la Oficina Verde de Excelencia del Ministerio del Medio Ambiente, aplicando reciclaje, eficiencia energética, reducción de papel y colaboraciones activas con empresas y comunidad.
34. ¿Qué otras acreditaciones posee Zonaustral?
Contamos con acreditaciones nacionales en buenas prácticas empresariales, sustentabilidad y apoyo a la innovación. Consulta nuestro sitio web para información actualizada sobre certificaciones.
35. ¿Qué aportes realiza Zonaustral al Gobierno Regional?
Aportamos el 28% de nuestros ingresos brutos anuales, que se destinan a proyectos sociales y comunitarios. Hasta la fecha, nuestros aportes han superado los $39.000 millones.
36. ¿Zonaustral apoya iniciativas sociales o comunitarias?
Sí, organizamos campañas solidarias, ferias inclusivas, actividades ambientales y colaboraciones con entidades públicas y privadas. Somos parte activa del desarrollo social de Magallanes.
37. ¿Qué servicios de entretenimiento y cultura ofrece Zonaustral?
Nuestro centro comercial incluye cine, bowling, pista de hielo artificial (la más austral del mundo), actividades infantiles, ferias temáticas, exposiciones artísticas y espacios para eventos corporativos.
38. ¿Zonaustral es pet friendly?
¡Por supuesto! Contamos con espacios dedicados, campañas educativas de tenencia responsable y jornadas especiales para mascotas. Te invitamos a traer a tu compañero felino o canino.
39. ¿Qué otras actividades especiales se realizan en Zona Franca?
Ferias de emprendedores, muestras artísticas, presentaciones institucionales, networking empresarial, eventos corporativos, ferias navideñas y actividades de integración comunitaria.
40. ¿Dónde encuentro información oficial, tarifas y contratos?
Toda la información está disponible en www.zonaustral.cl. También puedes solicitarla directamente en nuestras oficinas en Avenida Bulnes KM 3,5 norte, Punta Arenas, o por correo a info@zonaustral.cl.
41. ¿Cuáles son los canales de contacto de Zonaustral?
Teléfono: +56 61 2362000 | Correo: info@zonaustral.cl | Web: www.zonaustral.cl |Redes sociales: Facebook, Instagram y LinkedIn | Oficina: Avda. Bulnes KM 3,5 norte, Zona Franca, Punta Arenas.
42. ¿Cómo puedo coordinar una visita técnica o reunión de negocios en Zonaustral?
Solicítalo a través de nuestro formulario de contacto en la web o directamente por correo; nuestro equipo organiza visitas personalizadas, recorridos guiados y reuniones de negocios según tu disponibilidad.
43. ¿Qué apoyos ofrece Zonaustral para proyectos de inversión o expansión?
Asesoría especializada, contacto con instituciones clave, información detallada sobre incentivos, acceso a redes empresariales y acompañamiento integral en tu proceso de instalación y crecimiento.
44. ¿Existe oficina de Zonaustral en otras regiones?
Sí, contamos con oficina en Coyhaique (General Parra Nº 21) para atender a usuarios y consultantes de la Región de Aysén y la extensión Zona Franca de Palena.
45. ¿Cómo puedo acceder a servicios de marketing, publicidad y eventos dentro de Zona Franca?
Disponemos de espacios físicos y digitales, organización integral de ferias, eventos corporativos, capacitaciones y herramientas de promoción personalizadas para empresas y marcas.
46. ¿Cuántas personas visitan la Zona Franca de Punta Arenas cada año?
El recinto recibe más de 10 millones de visitantes anualmente, posicionándose como el principal destino turístico y comercial de la región.
47. ¿Cuántos empleos directos e indirectos genera la Zona Franca?
Más de 2.600 empleos directos y cerca de 2.500 indirectos, siendo el mayor empleador privado de Magallanes.
48. ¿Cuántas empresas y usuarios hay actualmente en Zona Franca?
Superamos los 1.100 usuarios activos. El 98% son micro, pequeñas y medianas empresas, destacando nuestro aporte significativo al ecosistema emprendedor regional.
49. ¿Qué ventajas tiene Zonaustral para empresas multinacionales o exportadoras?
Acceso preferente a ventajas tributarias únicas, logística optimizada, conectividad internacional, integración con redes de comercio exterior y flexibilidad para operaciones complejas de import/export.
50. ¿Zonaustral está vinculada con otras zonas francas o proyectos internacionales?
Sí, colaboramos con redes de zonas francas nacionales e internacionales, facilitando conexiones, intercambio de buenas prácticas y oportunidades de negocios transfronterizos con Argentina y otros países.
¿No encuentras la respuesta que buscas? Contáctanos directamente. Nuestro equipo está disponible para resolver consultas específicas y acompañarte en tus procesos comerciales.
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